بزرگترین چالشهای ارتباطی در مسیر موفقیت کسبوکارهای آنلاین چیست؟
راهاندازی یک کسبوکار آنلاین کار بزرگی است، اما متأسفانه، بسیاری از شرکتها در اوج رشد خود به خاطر یک مشکل ساده، سرعتشان کم میشود: ارتباطات ضعیف. وقتی مشتریان نمیتوانند به راحتی و سریع با شما صحبت کنند، تمام تلاشهای شما برای فروش به خطر میافتد، اینجاست که تلفن ابری و تلفن اینترنتی می تواند تمام مشکل شما را حل کند.
مهمترین چالشهایی که کسبوکارهای آنلاین در بخش ارتباطات با آنها روبرو هستند، اینهاست:
1. از دست دادن تماس = از دست دادن مشتری
در فضای آنلاین، مشتری صبر زیادی ندارد. اگر او تماس بگیرد و با خط مشغول یا عدم پاسخگویی روبرو شود، به سرعت سراغ رقیب شما میرود. در حقیقت، هر تماسی که در ساعات غیراداری یا شلوغی کاری از دست میدهید، یک فروش قطعی است که به راحتی پر پر میشود.
2.تصویر غیرحرفهای و کاهش اعتماد
وقتی کسبوکار آنلاین شما از شماره تلفنهای شخصی (موبایل) برای پاسخگویی استفاده میکند، تصویر یک شرکت کوچک و موقت را در ذهن مشتری ایجاد میکند. مشتریان برای اعتماد به یک فروشگاه اینترنتی، به یک شماره ثابت و معتبر نیاز دارند تا مطمئن شوند که در صورت بروز مشکل، میتوانند پیگیری کنند.
3.مدیریت سخت تیمهای پراکنده
کسبوکارهای آنلاین اغلب کارمندان دورکار یا تیمهایی در شهرهای مختلف دارند. این پراکندگی باعث میشود که پیگیری تماسها، ضبط مکالمات مهم یا حتی انتقال یک تماس بین همکاران، تبدیل به یک آشفتگی ارتباطی شود. مدیران نمیتوانند بفهمند کدام کارمند به چه تعداد تماس پاسخ داده و همین، نظارت بر عملکرد تیم را غیرممکن میکند.
تلفن ابری چگونه راه ارتباطی کسبوکار آنلاین شما را متحول میکند؟
اگر مشکلات ارتباطی بزرگترین مانع رشد کسبوکار آنلاین شما هستند، تلفن ابری کلید حل این مشکلات است. این فناوری، تماسهای شما را از یک سیستم پیچیده و قدیمی، به یک ابزار ساده و قدرتمند تبدیل میکند.
تصور کنید یک خط تلفن ثابت دارید که هیچ سیمی ندارد و در هر کجای دنیا که باشید، در جیب شماست! تلفن ابری دقیقاً همین کار را انجام میدهد. این سیستم ابتدا به کسبوکار آنلاین شما یک شماره ثابت و رسمی میدهد تا دیگر مجبور نباشید با موبایل شخصی با مشتریان صحبت کنید؛ این اقدام به سادگی، اعتماد مشتریان را دوچندان کرده و به شما یک وجهه حرفهای و ماندگار میبخشد. همچنین، تلفن ابری تمام فرآیند پیچیده نصب و نگهداری دستگاههای سانترال یا سیمکشیهای سنتی دردسرساز را حذف میکند.
همه چیز در فضای ابری مدیریت میشود و به همین دلیل، تیم شما میتواند از هر شهری و تنها با یک اپلیکیشن روی موبایل یا لپتاپ خود تماسها را پاسخ دهد.
مهمتر از همه، این سیستم با داشتن امکاناتی مثل منشی گویا و انتقال هوشمند تماسها، تضمین میکند که حتی در شلوغترین ساعات یا زمانی که در دسترس نیستید، مشتریان شما با پیغامهای خاموش روبرو نشوند. تماسها به طور هوشمندانه به کارمندی که آزاد است وصل میشوند و به این ترتیب، هیچ فروش احتمالی به خاطر عدم پاسخگویی از دست نخواهد رفت.
ویژگی های کلیدی تلفن سازمانی که مستقیماً فروش آنلاین شما را افزایش میدهد
تلفن سازمانی فقط یک سیستم تماس نیست؛ بلکه یک ابزار قدرتمند فروش است که به طور مستقیم روی سود نهایی شما تأثیر میگذارد. در اینجا سه ویژگی اصلی این سیستم را بررسی میکنیم که تضمین میکنند هیچ تماسی را از دست ندهید و بهترین خدمات را به مشتری ارائه دهید:
منشی گویای حرفه ای:
تصور کنید مشتری در زمان اوج شلوغی با شما تماس میگیرد. به جای شنیدن بوق اشغال، یک منشی گویا با صدای دلنشین از او استقبال میکند و به سرعت او را به بخش فروش یا پشتیبانی هدایت میکند. این قابلیت تضمین میکند که مشتری سرگردان نماند، کسبوکار شما در همان لحظه اول حرفهای به نظر برسد و تماسهای شما بهدرستی تقسیم شوند تا هیچ فرصت فروشی در صف انتظار از دست نرود.
ضبط مکالمات برای افزایش کیفیت فروش:
آیا میدانید که بهترین فروشندگان شما چگونه با مشتری صحبت میکنند؟ تلفن ابری به شما اجازه میدهد تمام مکالمات ورودی و خروجی را ضبط کنید. این ویژگی یک گنج آموزشی است. شما میتوانید بهترین مکالمات را برای آموزش تیم فروش جدید استفاده کنید و نقاط ضعف تیم را شناسایی کرده و آنها را برطرف کنید. بهبود کیفیت مکالمه یعنی تبدیل شدن مشتریان بیشتر به خریداران قطعی.
انتقال هوشمند تماس و عدم محدودیت مکانی:
در دنیای آنلاین، فروش ۲۴ ساعته و بدون توقف است. تلفن ابری با قابلیت انتقال هوشمند، تضمین میکند که مهم نیست کارمند شما در خانه باشد یا در حال سفر؛ تماس مشتری با او برقرار خواهد شد. این سیستم میتواند تماس را از خط ثابت دفتر به موبایل یا لپتاپ کارمند منتقل کند و این یعنی دیگر هیچ تماسی به دلیل خارج بودن تیم از محل کار، از دست نمیرود. این پایداری و در دسترس بودن همیشگی، رابطه مستقیم با افزایش فروش دارد.
چگونه با تلفن ابری، اعتبار کسبوکار آنلاین خود را دو چندان کنیم؟
در فضای آنلاین، اعتماد مشتری مهمترین دارایی شماست. مشتریها همیشه نگراناند که مبادا کسبوکار مورد نظرشان یک فروشگاه موقتی باشد که بعد از فروش ناپدید شود. تلفن ابری یک راهکار ساده و قدرتمند برای حل این مشکل و تثبیت اعتبار شماست.
تلفن ابری بلافاصله به کسبوکار شما یک شماره ثابت و رسمی میدهد. این یک تغییر کوچک نیست؛ وقتی یک مشتری با یک شماره ثابت تماس میگیرد، در ناخودآگاهش احساس میکند که با یک شرکت بزرگ و معتبر طرف است، نه یک فرد که از خانه کار میکند. داشتن یک خط ثابت باعث میشود کسبوکار کوچک شما، ظاهری بزرگ و سازمانیافته پیدا کند و همین موضوع، اولین لایه از اعتماد مشتری را میسازد.
چطور تلفن ابری را برای کسبوکار آنلاین خود راهاندازی کنیم؟
خبر خوب این است که پیوستن به دنیای تلفن ابری نیوکال و بهرهمندی از تمام مزایایی که گفته شد، اصلاً کار پیچیدهای نیست. برخلاف تلفنهای قدیمی که نیاز به سیمکشی، نصب دستگاههای بزرگ و تنظیمات طولانی داشتند، راهاندازی تلفن ابری نیوکال بسیار سریع و ساده است و بخش فنی آن به عهده متخصصان است.
شما برای راهاندازی تنها کافی است سه گام ساده را طی کنید:
- تماس با ما و مشاوره اولیه: ابتدا با ما در مجموعه نویکال تماس بگیرید و نیازهای دقیق کسبوکار آنلاین خود (تعداد کارمندان، حجم تماسها و امکانات مورد نیاز) را مطرح کنید.
- انتخاب سرویس و شماره: بر اساس مشاوره، بهترین بسته تلفن ابر یا تلفن اینترنتی و شماره ثابت دلخواهتان را انتخاب کنید.
- تأیید نهایی و فعال سازی سرویس: پس از نهایی شدن تنظیمات در پنل ابری، شما فقط کافی است از طریق اینترنت به سیستم متصل شوید. نیازی به خرید تجهیزات گرانقیمت یا نصب نرمافزارهای پیچیده نیست؛ همه چیز آماده استفاده است.
در عرض چند ساعت، تلفن ابری شما فعال شده و کسبوکار آنلاین شما مجهز به یک سیستم ارتباطی حرفهای میشود. پس از این، میتوانید با خیال راحت به رشد فروش خود فکر کنید و پاسخگویی تلفنی را به سیستم هوشمند نیوکال بسپارید. دیگر وقت آن رسیده که ارتباطات خود را ارتقا دهید و حرفهایتر از همیشه ظاهر شوید.
